スーツケースの「1年保証」を読んだら、無料で直るとは書いていなかった
Sun Aug 16
保証への不満レビューを読んでいくと、その多くが「規約に書いてあるとおり」でした。片道送料・回数制限・保証の対象範囲という3つの落とし穴と、買う前に販売ページのどこを読めばいいかを整理しました。
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「1年保証」に怒っている人が、けっこういる
スーツケースの口コミを読んでいて、意外だったことがあります。保証への不満が、商品そのものへの不満と同じくらい出てくることです。
ある商品では、★1・★2のレビュー87件のうち6件が保証・アフターサービスへの不満でした。壊れたこと自体ではなく、壊れたあとの対応に怒っています。
「1年保証ということで修理依頼したが、送料はこちら持ちで送れと。このデカイのを？送料こちら持ちで？それは保証でもなんでもないのでは、、、」
「アフターサービスは最悪です。キャスター交換などのメンテナンスを将来依頼しないという方以外はオススメできません。」
読んでいて「ひどい店だな」と思いました。そのあと販売ページの保証の条文を読んで、印象が変わりました。
条文を読むと、書いてあった
同じページに、こう書かれていました。
1年間修理保証（期間内1回に限り部品代・工賃及び片道送料をサービス／弊社修理センターまでの送料はお客様負担）
送料が自己負担なのは、最初から書いてあります。 約束が破られたのではなく、読まずに買って、壊れてから気づいた、という形です。
そして、この一文には3つの条件が入っています。読み飛ばしやすい順に並べます。
落とし穴1｜送料は「片道」
「部品代・工賃及び片道送料をサービス」。裏を返すと、もう片道は自己負担です。
しかもスーツケースは大きくて重い荷物です。86.9Lクラスだと、宅配便のサイズ区分で上のほうに入ります。修理そのものが無料でも、送るだけでそれなりの金額になります。
「無料で直る」と思って買うと、ここで話が違うと感じます。
落とし穴2｜「期間内1回に限り」
2回目は保証の対象外です。
これが効いてくるのは、口コミによく出てくる壊れ方を考えたときです。キャスター、伸縮ハンドル、フレームの噛み合わせ、内装のベルト。壊れる箇所が複数あって、しかも別々に壊れます。
1回使ってキャスターを直してもらい、次の旅行でハンドルが壊れたら、そこからは実費です。
落とし穴3｜「修理」保証であって、交換保証ではない
条文にあるのは「修理保証」です。新品と交換する、とは書かれていません。
届いた時点で傷があった場合も同じで、初期不良の交換は保証とは別の話（販売店の返品・交換規定）になります。保証を読んでも、初期不良の扱いは分かりません。 そこは別に確認が要ります。
実際、返品の送料についての不満も出ていました。
「商品の保護シールの粘着成分が商品の方に残り、汚れが酷いです。返品交換の送料も購入者負担みたいでがっかりです。」
買う前に読む3行
販売ページの保証の欄で、この3つだけ探せば足ります。どれも1行です。
| 探す言葉 | 見つからなかったら |
|---|---|
| 送料 | 「送料」の記載が無い保証は、往復自己負担の可能性があります。店に聞く |
| 回数（「1回に限り」など） | 記載が無ければ回数制限なしと読めますが、念のため確認 |
| 修理 / 交換 | 「修理」だけなら、交換はされません |
そして、保証は商品ページではなく「ショップの保証規定」ページに書かれていることがあります。 商品ページに見当たらないときは、そちらを開いてください。
5店ぶん読み比べたら、期間より大事なものがあった
旅行用品を扱う別の4店でも、同じように条文を読みました。同じ「保証」という言葉が、まったく違う中身でした。
| スーツケース | 変換プラグ | ポーチ | フットレスト | ネックピロー | |
|---|---|---|---|---|---|
| 商品ページの表記 | 1年間修理保証 | 正規保証1年 | 記載なし | 記載なし | 記載なし |
| してくれること | 修理 | 返金・交換 | 返金・交換 | 返金・交換 | 返金のみ |
| 連絡の期限 | 記載なし | 30日以内 | 30日以内 | 7日以内 | 5日以内 |
| 送料（不具合時） | 片道のみ店負担 | 店舗負担 | 店舗負担 | 返金は記載なし／交換は店舗負担 | 店舗負担 |
| 回数 | 期間内1回に限り | 記載なし | 記載なし | 記載なし | 記載なし |
注目してほしいのは「連絡の期限」の行です。5日から30日まで、6倍の開きがあります。
「1年保証」と書いてあっても、不具合を伝える期限は30日だったり7日だったり5日だったりします。 保証期間が1年でも、気づくのが遅ければ何も起きません。
そして旅行用品には、買ってすぐ試せないものがあります。
変換プラグ 日本国内では使えない。動くかどうかは出発してから分かる
フットレスト 空気漏れは、一晩置かないと分からない（実際そういう★1がある）
ネックピロー 10時間もつかどうかは、10時間のフライトでしか分からない期限が5日や7日の商品を、旅行の直前に買うと、確認する時間がありません。
⚠️ 2店で、条文とショップ返信の内容が食い違っていました。
- ネックピローの店 … 条文「不具合の交換は受け付けない・連絡は到着後5日以内」／返信「通常30日間の保証」「交換または返金にて対応」
- フットレストの店 … 条文「お客様都合による返金は受け付けておりません」／返信「不具合が確認できなかった際には通常返品としてお受けする」
どちらが実際の運用かは外からは分かりません。 条文が古いのかもしれませんし、返信が個別対応なのかもしれません。買う前に1行問い合わせるのが確実です。
⚠️ 5店だけなので、「厳しい店」「普通の店」の判定はできません。 分かったのは、同じ「保証」でも中身がまったく揃っていないということだけです。
なお、5店のうち3店は、商品ページに保証の記載が一切ありませんでした。 条文はすべて、ショップの「返品について」ページにあります。商品ページに見当たらないときは、そちらを開いてください。
まとめ
保証への不満を6件読んで、いちばん大きい学びはこれでした。「1年保証」という言葉には、中身が何も入っていません。
無料で直るのか、送料はどちら持ちか、何回まで直してくれるのか、交換はあるのか。全部、その下の細かい字に書いてあります。 そして、そこを読んでいれば怒らずに済んだ人が、レビューの中に何人もいました。
安い商品ほど、保証の条件は絞られています。値段を比べるときに、保証の条文も一緒に比べる。 それだけで、買ったあとにがっかりする回数が減ります。
👉 この記事で条文を引用したスーツケースの、口コミまとめはこちら
👉 「日本で試せない」変換プラグは、★4・★5の30件中20件が未使用だった
👉 5商品の★1を読み比べたら、どれも1つのことに集中していた
